广西桂林开启涉疫情旅游纠纷“绿色通道” 但因疫情原因无法出行
我要评论中国消费者报南宁讯（胡朱刘记者顾艳伟）日前，绿色通道家住四川成都的广西桂林戚女士在某订票网站上订购了8月5日到广西桂林的旅游行程，但因疫情原因无法出行。开启戚女士与商家沟通退款未果后，涉疫向桂林市市场监管局12315热线进行了反映。情旅桂林市场监管局执法人员立即前往负责戚女士预定旅游行程的游纠旅行社进行了解。最终，绿色通道旅行社全额退还戚女士团费共5239元。广西桂林
桂林市市场监管局执法人员在酒店处理消费者退房投诉。开启
像戚女士这样预定了来桂林旅游的涉疫外地游客不得已取消行程，给正值暑期旺季的情旅桂林旅游市场拉下了“减速档”，也致使桂林旅游消费纠纷增多。游纠仅7月28日以来，绿色通道桂林市市场监管局12315热线就受理受疫情影响，广西桂林消费者要求退团费、开启退房、退票的投诉达12起。
为应对此番退订潮，避免旅游消费纠纷，桂林市市场监管局以保护消费者合法权益，守护桂林旅游业市场主体正当利益为出发点和落脚点，迅速反应，开启旅游消费维权“绿色通道”，妥善处置因疫情导致的酒店预定和景区旅游退订纠纷。
桂林市市场监管执法人员在受理投诉后第一时间赶到相关景区景点、酒店及旅行社，了解核实相关情况，做到妥善处理消费者投诉。与此同时，执法人员进一步指导涉旅相关防疫工作，提醒景区景点、星级酒店及旅行社强化防控措施，严防疫情通过旅游途径传播扩散，建议景区景点注意控制游客接待量，并约谈相关旅行社负责人，要求旅行社妥善处理旅游合同纠纷，以发展的眼光看待眼前的困境，自觉维护桂林国际旅游胜地这块金字招牌。
据了解，截至目前，在相关旅行社、星级酒店、景区景点企业的积极配合下，桂林市因疫情导致的涉旅消费投诉纠纷均已得到妥善解决，得到消费者的满意好评。
另据记者从桂林市旅游行政主管部门了解，目前，桂林市要求各A级景区、旅游度假区、乡村旅游区严格落实“限量、预约、错峰”要求，严格控制游客接待上限。桂林市所有旅行社按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，将防控责任落实到具体部门和个人，从严做好各环节的疫情防控工作。
责任编辑：50
相关文章
记者从滕州市公安局获悉，2025年5月5日，公安机关已对滕州一名涉醉驾肇事人员采取刑事拘留强制措施。据了解，2025年5月4日16时05分，滕州市善国路发生一起交通事故。经查，犯罪嫌疑人蔡某某男，292025-05-10
欧盟评估枯草芽孢杆菌DSM 32324作为所有动物饲料添加剂的安全性和有效性
2021年4月19日，据欧盟食品安全局EFSA）消息，应欧盟委员会要求，欧盟动物饲料添加剂和产品FEEDAP）研究小组就枯草芽孢杆菌Bacillus subtilis）DSM 32324作为所有动物饲2025-05-10- 中国消费者报北京讯记者万晓东）为切实治理电子门锁故障频发等突出问题，解决人民群众“关键小事”，近日，北京市大兴区市场监管局组织开展电子门锁产品质量专项检查，加强电子门锁产品质量安全监管，维护人民群众切2025-05-10
- 中国消费者报沈阳讯记者王文郁）记者7月11日获悉，由辽宁省沈阳市市场监管局、沈阳市市场监管事务服务中心沈阳标准化研究院）共同编制的《市场销售环节抽检不合格食用农产品核查处置工作规范》地方标准已发布，将2025-05-10
在崩坏：星穹铁道中，「失控」系列任务因其复杂的触发逻辑和丰厚的奖励备受关注。该任务链涉及隐藏剧情、特殊机制与高难度战斗，将从底层逻辑拆解其触发规则，并提供已验证的高效解锁方案。失控任务触发机制解析1.2025-05-10
日前，农业农村部公布了17个第二批认定的国家农业科技创新联盟名单，油料作所牵头联合全国油料油脂产业科研院所、高校及企业共73家单位成立的健康油脂产业科技创新联盟通过认定，并获得标杆联盟称号。该联盟坚持2025-05-10
最新评论